Introducción
En las presentes Condiciones de Alojamiento, «Zarú Hotel Boutique», «el Hotel», «nosotros», «nuestro» o «nos» se refiere a la empresa titular y responsable de la gestión de Zarú Hotel Boutique, con domicilio social en Avenida Castilla La Mancha 31, Mocejón (Toledo) y con número de identificación fiscal B70693262, cuyos datos identificativos figuran en el aviso legal de este sitio web y en la documentación facilitada al huésped durante el proceso de reserva o en el momento del registro (check-in).
«Usted», «cliente», «huésped» o «usuario» se refiere a cualquier persona física o jurídica que realice una reserva en el Hotel, ya sea de forma directa o a través de terceros autorizados, como agencias de viajes, plataformas de reserva online u otros intermediarios.
Las presentes Condiciones de Alojamiento regulan las reservas, el alojamiento y la prestación de los servicios ofrecidos por Zarú Hotel Boutique. Al efectuar una reserva por cualquier medio, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.
Además de las presentes condiciones, determinadas tarifas, promociones, paquetes o servicios podrán estar sujetos a condiciones particulares, que se comunicarán durante el proceso de reserva o, en su caso, en el momento del check-in.
Cuando la reserva se realice a través de plataformas o intermediarios externos, podrán resultar de aplicación las condiciones propias de dichos proveedores, sin perjuicio de las presentes Condiciones de Alojamiento en todo aquello que sea aplicable.
Condiciones generales de reserva de alojamiento
Si solicita una reserva en Zarú Hotel Boutique y tramitamos dicha reserva, se entiende que acepta (sin condiciones):
- Nuestra Política de privacidad;
- Si reserva en uno de nuestros sitios web: el Aviso legal relativo al uso del sitio web que aparece en dicho sitio;
- Las presentes condiciones generales de reserva de alojamiento («condiciones generales»)
- Cualesquiera otros términos, avisos, reglamentos o instrucciones adicionales que se le faciliten.
Le recomendamos que lea atentamente estas condiciones generales (así como las políticas y condiciones anteriores), antes de solicitar o completar su reserva en nuestro hotel.
Además, le recomendamos que lo haga cada vez que efectúe una reserva en nuestro hotel, ya que nos reservamos el derecho a cambiar, modificar, añadir o eliminar parte de estas condiciones en cualquier momento.
En caso de discrepancia entre estas condiciones generales y cualquier condición específica (incluidas, entre otras, las condiciones específicas del área geográfica en la que se encuentra el hotel, tal y como se establece en estas condiciones), prevalecerá la condición específica en la medida de dicha discrepancia.
En estas condiciones, la referencia al «operador» del hotel se refiere a la empresa responsable de la gestión de este establecimiento, cuyos datos figurarán en la tarjeta de registro de huéspedes, disponible en el momento del registro (check-in).
1. Confirmación de reserva
La reserva en Zarú Hotel Boutique solo será válida y vinculante para el operador del hotel en cuestión una vez que dicho operador haya aceptado la reserva, usted haya recibido una confirmación por correo electrónico y nosotros hayamos recibido el pago o un pago por adelantado (en caso necesario). Por ello, para su reserva será necesario facilitar la información solicitada, que se tratará de conformidad con nuestra Política de privacidad.
2. Pagos garantizados
Si efectúa una reserva en nuestra web y nos hace un pago, dicho pago lo tratará un sistema de pasarela de pagos que recoge los datos de su tarjeta y los encripta para su posterior tratamiento. En todo caso, las pasarelas de pago que se utilicen a tal efecto serán seguras y cumplirán con los requisitos legales y técnicos necesarios para que su pago sea seguro.
3. Política de garantía
Es necesario presentar una tarjeta de crédito válida en el momento de efectuar la reserva y la misma tarjeta de crédito en el momento de registrarse en el hotel. No aceptaremos una tarjeta de crédito que no esté a su nombre (es decir, el nombre de la tarjeta de crédito y la reserva deben estar al mismo nombre). Este documento es necesario para que la reserva y el registro de entrada sean válidos. Podemos negarnos a registrarle en el hotel si no lo facilita.
4. Divisas
La conversión a moneda extranjera que aparece en el sitio web se da a título indicativo y no es el importe exacto que se le cobrará por su reserva. Solo se le cobrará el importe confirmado en la confirmación de la reserva.
5. Errores en la fijación de precios
Nos reservamos el derecho a cancelar reservas con errores manifiestos y evidentes en el precio o el servicio en cualquier momento (sin coste alguno para nosotros). En tales casos, le ofreceremos la opción de hacer una nueva reserva al precio correcto o con la información correcta.
6. Identificación
A su llegada al hotel, deberá presentar un pasaporte válido y en vigor o un documento de identidad expedido por el gobierno (o cualquier otro documento de identidad que se le solicite) por motivos de seguridad.
Su reserva debe estar a nombre de la persona que se registre en el hotel. Cualquier tarjeta de crédito facilitada para la reserva debe coincidir con la tarjeta de identificación facilitada en el momento del registro de entrada.
Consulte nuestra Política de privacidad para saber cómo recopilamos y conservamos la información personal.
7. Niños
Los niños menores de edad (según determine la legislación aplicable en la jurisdicción en la que se encuentre el hotel reservado) que se alojen en el hotel deberán estar acompañados por sus padres, profesores autorizados u otros tutores debidamente autorizados.
El hotel puede pedir que se presente la documentación pertinente que confirme que el niño está acompañado por sus padres, un profesor autorizado u otro tutor.
Solo los adultos (es decir, una persona mayor de edad en la jurisdicción aplicable en la que se encuentra el hotel reservado) pueden hacer reservas en nuestros hoteles.
8. No presentación o cancelación anticipada
Si no se avisa con antelación de la cancelación o de la no presentación, se podrá cargar en la tarjeta de crédito facilitada durante el proceso de reserva el importe equivalente, según nuestra política de cancelación.
9. Política de cancelación
Cada tarifa de alojamiento que ofrecemos está sujeta a una política de cancelación específica.
No registrarse en la fecha de llegada especificada puede conllevar un cargo (si procede). Los gastos de cancelación se le notificarán en la confirmación de la reserva. Consulte las políticas de cancelación adicionales y específicas de determinadas áreas geográficas a continuación.
Nos reservamos el derecho a cancelar o modificar sus reservas en aquellas circunstancias en las que parezca que usted ha facilitado una tarjeta de crédito no válida, ha participado en una actividad fraudulenta o inapropiada o la reserva contiene o es el resultado de un error o equivocación.
10. Depósito
Podemos cargar un depósito de preautorización en su tarjeta de crédito para cubrir cualquier gasto imprevisto en el que incurra o cualquier daño que pudiera causar durante su estancia en el hotel. El plazo de liberación de los fondos lo controla su banco. El importe del depósito se comunicará claramente durante el proceso de reserva.
La autorización previa afectará a su saldo de fondos disponibles o límite de gasto. Para más información sobre esta práctica, le sugerimos que se ponga en contacto con su banco. Una vez efectuada la preautorización, no podremos liberar, eliminar o reducir el importe autorizado, hasta que liquidemos la cuenta definitiva a la salida.
11. Seguros
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje a todo riesgo que cubra sus gastos de alojamiento (y cualquier daño que pudiera causar al hotel). Sugerimos que la póliza incluya, entre otras, las siguientes coberturas: pérdida de un pago efectuado por cancelación, pérdida o daños al equipaje personal, daños a la propiedad, pérdida de dinero y gastos médicos.
La contratación del seguro es responsabilidad exclusiva del huésped. Zarú Hotel Boutique no será responsable de los gastos o perjuicios derivados de circunstancias personales o de acontecimientos ajenos al control del Hotel que impidan o afecten al disfrute de la estancia.
12. Privacidad
Cuando usted hace una reserva y se aloja con nosotros, recopilamos una serie de información personal sobre usted. Al efectuar una reserva, usted acepta que recopilemos sus datos personales y que los utilicemos de acuerdo con las condiciones de nuestra Política de privacidad. El acceso a la información personal que recopilamos sobre usted, así como su rectificación o supresión, se rigen por nuestra Política de privacidad.
13. Uso del hotel
Usted se compromete a utilizar la habitación del hotel de forma razonable de acuerdo con las presentes condiciones durante su estancia y a devolvernos la habitación en el momento de su marcha en el mismo estado en el que se encontraba al registrarse.
Asimismo, acepta hacerse responsable frente a nosotros del coste de reparación de cualquier daño que cause al hotel durante su estancia y de cualquier limpieza en profundidad necesaria como consecuencia de que deje la habitación (o cualquier parte del hotel) en un estado excesivamente sucio. El coste de dichos gastos será el que nosotros soportemos, y la limpieza se cobrará según tarifas comerciales. Usted nos autoriza a efectuar cualquier cargo o satisfacer cualquier coste de la preautorización de su tarjeta de crédito (facilitada por usted al registrarse).
También se compromete a respetar toda la señalización del hotel (relativa a su uso de las instalaciones) y cualquier norma de la casa o normas y políticas similares que le notifiquemos. Para su seguridad y la comodidad de los demás huéspedes, también se compromete a cumplir todas las indicaciones razonables de nuestro personal del hotel, incluidas, especialmente, las instrucciones de nuestro personal. En las presentes condiciones, las «normas de la casa» incluyen todas las normas que le notifiquemos al registrarse y que deberá cumplir (si procede). Nuestro personal de recepción tendrá una copia de estas normas para su inspección en el momento del registro de entrada.
Usted se compromete a no tomar fotografías ni filmar ninguna parte del hotel con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito. Le recordamos que está prohibido fotografiar o filmar a otros huéspedes o al personal del hotel sin su consentimiento expreso.
Durante su estancia, nos reservamos el derecho a expulsarle del hotel si incumple las presentes condiciones generales, las normas de la casa o las instrucciones del personal, o si creemos de forma justificada que su permanencia en el hotel nos causará pérdidas o daños a nosotros o a terceros, pondrá en peligro su seguridad, la de nosotros o la de terceros, o desprestigiará al hotel. Si le expulsamos, el coste correspondiente a su estancia completa no será reembolsable y deberá abonar la totalidad de su cuenta antes de la salida (así como cualquier otro coste que tengamos derecho a cargarle o recuperar de usted en virtud de las presentes condiciones o como parte de su reserva).
14. Instalaciones (disponibilidad y mantenimiento)
De tanto en tanto, las funcionalidades e instalaciones de nuestro hotel no están disponibles o se desconectan para reparaciones, mantenimiento o por indicación de los propietarios del hotel.
Si alguna funcionalidad o instalación es esencial para que usted elija un hotel concreto, le recomendamos que se ponga en contacto con el hotel antes de reservar para asegurarse de que dicha funcionalidad o instalación está disponible en el momento de su reserva.
No seremos responsables de las omisiones o errores, temporales o permanentes, en la descripción de las instalaciones y servicios de nuestro hotel. Las fotos que aparecen en nuestro sitio web son meramente indicativas y pueden no representar específicamente la habitación/apartamento exacto que se le haya asignado.
Los servicios de alojamiento enumerados pueden no aplicarse a todos los tipos de habitación.
15. Traslado
En el caso excepcional de que no podamos proporcionarle el alojamiento previamente confirmado, nos comprometemos a reubicarle en otro hotel de igual o mejor categoría sin coste alguno para usted. En caso de que no haya ningún hotel de categoría igual o superior en las inmediaciones de la reserva original, podremos ofrecerle un hotel de categoría inferior. En tal caso, se le reembolsará cualquier exceso de coste.
Las alternativas ofrecidas quedan a nuestra discreción. Si desea elegir un hotel de una categoría distinta a la ofrecida en estas condiciones, deberá abonar la diferencia.
Si no desea aceptar el traslado, se le reembolsará el importe íntegro y se anulará la reserva.
16. Acceso a Internet
Ofrecemos acceso a Internet a través de wifi incluido. El proveedor de nuestro wifi es un tercero y, por tanto, declinamos toda responsabilidad (mientras que usted esté utilizando nuestro Internet o wifi) por:
- La no disponibilidad de red.
- La velocidad de Internet.
- La disponibilidad o el acceso a sitios web.
- Intrusión externa.
- Virus informáticos que le puedan entrar al utilizar la red.
- Transacciones en línea no autorizadas o pérdidas en que usted incurra mientras utiliza la red. Parte del precio de la reserva de alojamiento puede incluir un cargo por el uso de Internet. El importe del cargo figurará en la tarjeta de registro de huéspedes que se le entregará a su llegada (si lo hubiera).
17. Fuerza mayor
El hotel no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente contrato si dicho incumplimiento o retraso se debe a circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos, entre otros, sucesos fortuitos, desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, guerras, terrorismo, disturbios civiles, acciones gubernamentales, conflictos laborales, pandemias, epidemias o cualquier otro acontecimiento que no se haya podido prever o evitar con una diligencia razonable («caso de fuerza mayor»).
En caso de fuerza mayor, el hotel se pondrá en contacto con usted lo antes posible para explicarle la situación y el impacto previsto y tratará de mitigar las consecuencias del caso de fuerza mayor en su reserva o estancia. Si el hotel no puede cumplir con sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor, el hotel podrá cancelar su reserva y le ofrecerá una fecha alternativa o un reembolso, sin más responsabilidad.